RETURNS & EXCHANGES
At Burano Shop, we take pride in offering carefully curated jewelry, with many of our pieces being handmade and produced in limited quantities.
Due to the nature of our products and for hygiene reasons, all jewelry and accessories are FINAL SALE. We do not accept returns, exchanges, or refunds for change of mind, normal wear and tear, damage occurring after delivery, or improper care of the jewelry.
If you receive an incorrect item or one with a manufacturing defect, you must contact us within the first 24 hours of receiving your order. To review your claim, please provide:
- Your order number.
- Clear photos of the item.
- A brief description of the issue.
Once your claim has been reviewed and approved, Burano Shop, at its sole discretion, may offer one of the following solutions:
- A replacement of the item, if available.
- An exchange for another piece of equal value.
- Store credit for the value of the approved item.
Because many of our jewelry pieces are handmade and produced in limited quantities, we cannot guarantee the availability of the same item for replacement.
We reserve the right to deny any claim if the item shows signs of wear, misuse, damage caused by improper handling, or if the claim does not meet the requirements outlined in this policy.
HANDMADE PIECES & PROCESSING TIMES
Many of our jewelry pieces are handmade and crafted in limited quantities, making each piece unique.
Some designs are made after your order is placed, which means processing and shipping times may be longer than for items that are ready to ship.
We carefully craft every piece with attention to detail to ensure the highest quality. If your order requires additional processing time, we will keep you informed of its status.
GOLD PLATED JEWELRY CARE
Our jewelry features a delicate gold-plated finish. With proper care, your pieces will maintain their beauty and shine for as long as possible.
To extend the life of your jewelry:
- Avoid contact with water, swimming pools, the ocean, and excessive moisture.
- Avoid contact with perfumes, lotions, oils, alcohol, and other chemicals.
- Remove your jewelry before showering, exercising, or sleeping.
- Store each piece separately, preferably in its pouch or jewelry box, to prevent scratches.
- Gently clean each piece with a soft, dry cloth after every use.
- Avoid impacts, drops, and friction against hard surfaces.
Natural fading of the gold plating over time depends on wear, care, and each person's natural skin chemistry. This is a normal process and is not considered a manufacturing defect.
HOW TO REPORT AN ISSUE
If you receive an incorrect item or one with a manufacturing defect, please contact us within the first 24 hours of delivery by emailing info.buranoshoppr@gmail.com.
Please include:
- Your order number.
- Clear photos of the item.
- A brief description of the issue.
Claims submitted after the 24-hour period cannot be reviewed.
DISCOUNT CODES
- Discount codes must be applied at checkout.
- Discount codes cannot be applied after an order has been completed.
SHIPPING ADDRESS CHANGES
- Shipping addresses cannot be changed once an order has been processed.
- It is the customer's responsibility to verify that the shipping address is correct before completing the purchase.
- If an address change is requested after the order has been processed, any additional shipping fees charged by the carrier will be the customer's responsibility.
SHIPPING
Processing times may vary depending on product availability and whether your jewelry is handmade.
Once an order has been marked as "Delivered" by the shipping carrier, Burano Shop is not responsible for lost, stolen, or delayed packages.
Shipping fees are non-refundable.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
En Burano Shop nos enorgullece ofrecer piezas cuidadosamente seleccionadas, muchas de ellas elaboradas a mano y en cantidades limitadas.
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por razones de higiene, toda la joyería y los accesorios son VENTA FINAL. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, uso, desgaste normal, daños ocasionados después de la entrega o por el cuidado inadecuado de las piezas.
Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas de haber recibido tu pedido. Para evaluar tu reclamación, será necesario enviar:
- Número de orden.
- Fotografías claras del producto.
- Una breve descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso y, si la reclamación es aprobada, Burano Shop, a su discreción, podrá ofrecer una de las siguientes opciones:
- El reemplazo del artículo, si está disponible.
- El cambio por otra pieza de igual valor.
- Un crédito en tienda por el valor del artículo aprobado.
Debido a que muchas de nuestras joyas son hechas a mano y producidas en cantidades limitadas, no podemos garantizar la disponibilidad de la misma pieza para reemplazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier reclamación que presente signos de uso, daños ocasionados por un manejo inadecuado o que no cumpla con los requisitos establecidos en esta política.
PIEZAS HECHAS A MANO Y TIEMPOS DE ELABORACIÓN
Muchas de nuestras joyas son hechas a mano y elaboradas en cantidades limitadas, lo que hace que cada pieza sea única.
Algunos diseños se confeccionan una vez recibimos tu orden, por lo que el tiempo de procesamiento y envío puede ser mayor que el de una pieza disponible para entrega inmediata.
Trabajamos cada pieza con dedicación y atención al detalle para ofrecerte un producto de la más alta calidad. Si tu pedido requiere un tiempo adicional de elaboración, te mantendremos informado sobre el estado de tu orden.
CUIDADO DE LA JOYERÍA GOLD PLATED
Nuestras piezas cuentan con un delicado baño de oro (Gold Plated). Con el cuidado adecuado podrás conservar su brillo y belleza por mucho más tiempo.
Para prolongar la vida útil de tu joyería:
- Evita el contacto con agua, piscina, playa y humedad.
- Evita el contacto con perfumes, cremas, aceites, alcohol y otros productos químicos.
- Retira tus piezas antes de bañarte, hacer ejercicio o dormir.
- Guarda cada pieza por separado, preferiblemente en su bolsita o caja, para evitar rayones.
- Límpialas suavemente con un paño seco y suave después de cada uso.
- Evita golpes, caídas y fricción con otras superficies.
El desgaste natural del baño de oro con el tiempo dependerá del uso, el cuidado y del pH natural de la piel de cada persona. Este proceso es completamente normal y no se considera un defecto de fabricación.
CÓMO REPORTAR UN PROBLEMA
Si recibes un artículo incorrecto o con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de las primeras 24 horas escribiendo a info.buranoshoppr@gmail.com.
Incluye:
- Tu número de orden.
- Fotografías claras del producto.
- Una breve descripción del problema.
Las reclamaciones recibidas fuera del período establecido no podrán ser evaluadas.
CÓDIGOS DE DESCUENTO
- Los códigos de descuento deben aplicarse al momento de realizar la compra.
- Los códigos de descuento no podrán aplicarse una vez el pedido haya sido completado.
CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENVÍO
- Las direcciones de envío no podrán modificarse una vez el pedido haya sido procesado.
- Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada sea correcta antes de completar la compra.
- Si el pedido ya fue procesado y es necesario realizar un cambio de dirección, cualquier costo adicional generado por la empresa de transporte será responsabilidad del cliente.
ENVÍOS
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de si la pieza es elaborada a mano.
Una vez el pedido haya sido entregado y marcado como "Delivered" por la empresa de transporte, Burano Shop no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o retrasados durante el proceso de entrega.
Las tarifas de envío no son reembolsables.
